Donderdag 3 april werd het rapport van de Rekenkamer Almere ‘Eenvoudig hulp of antwoorden krijgen. Hoe toegankelijk is de gemeente Almere voor haar inwoners?‘ aan de gemeenteraad aangeboden. De bedoeling is dat de raad op donderdag 10 april zal praten over de bevindingen, conclusies en aanbevelingen.
Moeilijk of makkelijk
Of men nu een uitkering wil aanvragen of bijstand, of een traplift nodig heeft, of iets wil weten over de Wmo of een huwelijksakte nodig heeft, men moet altijd bij de gemeente zijn. Maar het is niet duidelijk of dit allemaal even makkelijk gaat.
Of het is misschien wel heel moeilijk om dit soort zaken te regelen of een antwoord te krijgen of welke (hulp) vraag dan ook. Daarom heeft de Rekenkamer onderzoek gedaan naar de dienstverlening van de gemeente.
Toegankelijke dienstverlening
Normaal gesproken weten de meeste inwoners en ondernemers de zaken goed te regelen bij de gemeente. Dit kan via de site of via een telefoontje. Maar laat het duidelijk zijn, dat het niet voor iedereen even eenvoudig is.
Zeker niet voor de mensen die moeite hebben met informatie te vinden, lezen en begrijpen. Het blijkt dat 15 procent van de inwoners het lastig vindt om aan gemeentelijke informatie te komen. Zo’n 9 procent vindt de informatie in een brief of site niet duidelijk.
Daarnaast is het voor 23 procent lastig om de juiste informatie te vinden op de site en hier spreekt men dan over zo’n 15.000 tot 40.000 inwoners waarvoor de gemeente niet toegankelijk is. Vaak wordt men ook van het kastje naar de muur gestuurd.
Menselijk contact
Goede dienstverlening betekent ook luisteren, vertrouwde gezichten en omgaan met de verwachtingen. Het rapport van de Rekenkamer spreekt over een volwaardig offline alternatief voor al het digitale gedoe. En dat betekent dus menselijk contact.
Bij persoonlijk contact met een medewerker van de gemeente die de tijd neemt om te luisteren en dingen uitlegt, voelen inwoners zich goed geholpen. Persoonlijk contact is iets dat Almere ook goed afgaat, bleek uit reacties van inwoners.
Regisseur dienstverlening
Voor de gemeente is het van groot belang dat de diensten toegankelijk, maar zeker begrijpelijk en bruikbaar zijn voor alle inwoners. Ondertussen is er een regisseur dienstverlening aangesteld met een verbindende en aanjagende rol.
Daarnaast wordt er ook gewerkt aan verbetering van de gemeentelijke site. Daarnaast zal het college in 2025 komen met een voorstel en een nieuwe visie voor de dienstverlening. De Rekenkamer is een onafhankelijke hulp van de gemeenteraad, die het gemeentebeleid controleert met onderzoek naar doelmatigheid, doeltreffendheid en rechtmatigheid van het gemeentebestuur.
(Bronnen: Raadsnieuwsbrief, Gemeenteraad Almere)
Henny AJ Kreeft
Onafhankelijke (Burger) Journalistiek
© Khamakar News Agency / 05.04.2025
