Tijdens de Politieke Markt van 12 december heeft de fractie van BIJ1 vragen gesteld aan het college over de service van thuiszorgpunt Medipoint. Volgens de fractie is het bekend geworden dat Medipoint niet kan voldoen aan het servicecontract. In dit contract is sprake van 24 / 7 dienstverlening in geval van een noodsituatie bij bewoners van Almere die afhankelijk zijn van een hulpmiddel.
Mondelinge beantwoording
Bij de vragen werd het college verzocht om mondeling te reageren. Er werd door de fractie van BIJ1 gevraagd of het college het eens was met de bewering dat bewoners met een beperking altijd mee moeten kunnen draaien in de maatschappij, ondanks dat ze afhankelijk zijn van een hulpmiddel.
Daarnaast werd ook gevraagd of het college deze bewoners wil ondersteunen en of het college op de hoogte was dat Medipoint niet genoeg monteurs heeft om te kunnen voldoen aan het servicecontract. Tenslotte werd gevraagd of het college in gesprek gaat.
Klachten ontvangen
Bij de fractie van BIJ1 is bekend geworden dat Medipoint niet zou kunnen voldoen aan het servicecontract om de 24 / 7 service te verlenen. Daarbij zou ook niet gereageerd zijn op mails en bij het bellen van het noodnummer zou er een ingesproken bandje te horen zijn.
Mocht er dan toch iemand aan de telefoon komen, krijgt men het antwoord dat er geen ruimte is of dat er geen monteurs beschikbaar waren. Voor mensen met een beperking is het niet acceptabel dat men een aantal dagen moet wachten.
Antwoord wethouder
De fractie van SP heeft de vragen van de fractie van BIJ1 gesteund en meldt dit ook op haar site. Volgens wethouder Ahles is het aangedragen beeld niet bekend. HIj heeft wel aangegeven dat er 1 jaar geleden wat speelde, waardoor Medipoint de ‘rode kaart’ kreeg.
Volgens de wethouder is deze in september 2023 weer ingetrokken en hij heeft gemeld dat bij controles het thuiszorgpunt voldoet aan de gemaakte afspraken. Ondertussen is er ook een klacht gemeld via de site van Klacht.nl.
Andere ervaringen bij fracties
De fracties van BIJ1 en SP hebben andere ervaringen dan de wethouder tijdens de Politieke Markt heeft gemeld en gaan daarom de klachten in kaart brengen. De beide fracties roepen mensen op om, als ze problemen hebben met Medipoint, dit te melden.
Als men een klacht heeft neergelegd bij Medipoint en men komt er niet uit of wanneer men geen antwoord krijgt, kan men een van de mailadressen gebruiken. De fracties brengen de reacties in kaart en zullen het terugkoppelen met gemeente en Medipoint. Men kan de problemen melden via hulpdienst@sp-almere.nl of gcpanhuijsen@almere.nl .
(Bronnen: Gemeenteraad Almere, Klacht, SP Almere, Almere Deze Week)
Henny A.J. Kreeft
Onafhankelijke (Burger) Journalistiek
© Khamakar News Agency / 17.12.2024
